[인물] AI전환 이끄는 ‘유니콘 조련사’... 남태희 대표

박원익, 2021.02.18 18:31 PDT

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스톰벤처스 소속 투자자들 (출처 : 스톰벤처스)

실리콘밸리 스톰벤처스, 1000개 이상 스타트업에 투자하며 유니콘 배출
SaaS에서 성공을 보다… AI 전환이 미래
어도비가 5조에 인수한 ‘마케토’, 3조 기업가치 ‘토크데스크’ 등에 투자

세계 최대 콘텐츠·엔터테인먼트 기업 ‘월트디즈니(DIS)’는 지난해 터진 코로나19 팬데믹으로 큰 고역을 겪었다. 사무실 폐쇄, 사회적 거리두기 조치로 1만명에 달하는 콜센터 직원이 사무실에 모여 일할 수 없게 된 것이다.

계속 콜센터를 운영해야했던 디즈니가 선택할 수 있는 유일한 솔루션은 ‘토크데스크(Talkdesk)’였다. 토크데스크는 클라우드(가상 서버) 기반으로 인터넷 상담 플랫폼을 제공하는 스타트업이다. 디즈니는 단 24시간 만에 원격 콜센터 환경을 구축했고, 성공적으로 위기를 넘길 수 있었다.

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