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트위터가 새로운 개인 정보보호 정책을 발표했습니다. 잭 도시 CEO가 사임의사를 밝히고, 새로운 CEO가 등장한 지 하루만의 일입니다. 지난달 30일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 트위터 이용자는 앞으로 다른 사람의 사진이나 비디오 같은 개인 신상이 드러난 미디어를 허락 없이 공유할 수 없습니다. 이는 개인정보를 보호와 보안을 개선하기 위한 조치입니다. 트위터는 "이미지나 동영상과 같은 개인 미디어를 공유하는 것은 잠재적으로 개인의 사생활을 침해할 수 있으며 정서적, 신체적 피해로 이어질 수 있다"라고 밝혔습니다. 만약 사진이나 동영상이 개인의 동의 없이 게시되었을 경우 삭제 요청도 가능해집니다. 이를 위해서는 무단 공유 여부를 결정하기 위한 '리포트'가 필요합니다. 또 콘텐츠를 게시한 이용자도 삭제 요청에 대한 알림과 게시 중단에 대해 이의를 제기할 수 있다고 트위터는 밝혔는데요. 스포츠 행사나 집회 등 대규모 공개 행사에서 촬영한 이미지나 비디오에는 적용되지 않습니다. 또 공인들에 대해서도 예외가 적용됩니다. 새 정책에 대한 전문가들의 반응은 다소 부정적입니다. 애틀랜틱 카운슬 디지털 포렌식 리서치랩의 에머슨 브루킹 선임 연구원은 "악의적인 신상 털기(doxxing)를 방지하려는 조치"라면서 "대부분의 사람이 누구에게나 불만을 제기할 수 있을 정도로 정책이 광범위하다"라고 지적했습니다.👉 갈수록 장사 어려워지는 SNS 트위터의 새 정책은 공동 창립자 잭 도시가 CEO에서 물러난 지 하루 만에 나온 것입니다. 트위트 측은 새로운 정책이 도시 CEO 퇴임과는 무관한 결정으로, 훨씬 이전부터 계획되어 왔다고 밝혔는데요. 사실 이 같은 조치가 트위터에게 새로운 것은 아닙니다. WSJ에 따르면 트위터는 호주, 뉴질랜드, 영국, 유럽 연합 국가 등 개인 정보 보호법이 엄격한 국가에서 수년 동안 비슷한 정책을 시행해 왔습니다.사람들의 개인 정보 보호에 접근하는 방식을 최근에 변경한 소셜 미디어 플랫폼은 또 있습니다. 바로 메타 플랫폼(구 페이스북)입니다. 메타는 이달 초 페이스북의 안면 인식 시스템을 폐쇄하기로 결정했는데요. 해당 기능이 소셜 미디어에서 사진을 공유하기 위한 핵심 도구로 발전했지만, 개인 정보 보호 지지자들과 규제 기관 사이에서 우려의 목소리가 컸습니다. 확실한 것은 '소셜 네트워크 서비스' 기업들의 비즈니스 환경이 각종 규제로 인해 더욱 어려워지고 있다는 점인데요. 잭 도시 트위터 창업자겸 CEO가 회사를 떠난 배경에는 문제 해결 기미가 보이지 않는 소셜 미디어 대신, 새롭게 주목받는 암호화폐 서비스 회사 '스퀘어'에 더 집중하려는 행보라는 분석도 나오고 있습니다.

부동산 정보 제공업체인 질로우가 갑작스럽게 시장의 주목을 받고 있습니다. 2일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)은 질로우의 빠른 매매 알고리즘 모델이 계획대로 작동하지 않으면서 주택 플리핑 시장에서 철수하고 있다고 보도했습니다. 리치 바튼 질로우 CEO는 이날 성명을 통해 "집값 상승 속도를 정확하게 예측하지 못했다"라고 이유를 밝혔는데요. 전체 직원의 25%에 달하는 2000여 명의 직원을 감축할 계획이라고 합니다. 질로우는 아이바이어(iBuyer) 라는 프로그램을 통해 주택 플리핑(Flipping) 사업을 해왔는데요. 플리핑이란 주택을 저렴한 가격에 매입한 뒤 고쳐서 되파는 것을 의미합니다. 앞서 지난달 18일 질로우는 올해 남은 기간 동안 주택 매입을 중단하겠다고 발표했는데요. 현재 보유한 주택만 9800채, 그리고 매입 계약이 이뤄진 주택이 8200채에 달한다고 합니다. 지난 분기 손실은 3억 1800억 달러 규모로 알려졌습니다.👉팬데믹 최대 피해자 '질로우' 미국 주택시장은 어느 때보다 '핫'한 셀러스 마켓을 보여주고 있습니다. 집을 내놓기만 하면 팔리는 거죠. 최근 제가 거주하는 애틀랜타 외곽 스와니 시의 예를 들어보겠습니다. 셀러가 방 6개짜리 싱글 주택을 82만 5000달러에 시장에 내놨는데요. 오픈하우스 하루 만에 수십 개의 오퍼가 들어왔고, 최대 90만 달러의 현금 오퍼를 받았다고 합니다. 특히 가장 많은 오퍼를 낸 바이어는 "꼭 사고 싶다. 다른 바이어가 가격을 올리면 우리도 더 올려서 사고 싶다"라고 했다는데요. 그만큼 경쟁이 치열한 거죠. 경쟁이 치열한 이유는 시중에 자금이 많이 풀렸기 때문입니다. 대규모 경기부양책을 통해 생각지도 않은 돈이 들어왔고, 시드머니가 생긴 미국인들이 주식 등에도 투자하면서 돈을 불렸죠. 그리고 가장 큰 원인은 저금리입니다. 2%대에 이자를 받을 수 있기 때문인데요. 연준은 내년 기준금리 인상을 예고했죠. 지난 2007년 집을 구매하면서 7%의 이자율에 모기지를 받았던 것을 고려하면, 지금 집을 사지 않으면 안 될 것 같은 심리가 생길 수 밖에 없습니다. 그런데 이렇게 핫한 시장에서도 안 팔리는 집이 있습니다. 수리하지 않은 집입니다. 프리미엄을 얹어서 집을 사다보니 고쳐서 쓸 여력이 없는거죠. 질로우가 플리핑 사업을 포기하는 이유가 여기에 있습니다. 코로나 팬데믹 여파로 집을 사도 수리할 사람이 없는 거죠. 거기에 공급망 병목 현상 때문에 자재를 구하기도 쉽지 않습니다. 미국의 기존주택은 보통 20년이 넘은 집들이 많습니다. 그래서 꼭 수리가 필요한데요. 질로우의 경우 집을 사놓고 새롭게 단장을 하지 않으니 이렇게 뜨거운 시장에서도 집이 안 팔리는 거죠. 한 조사 결과에 따르면 질로우는 플리핑 대상이 되는 집을 평균 중간값 대비 6만 5000달러나 비싸게 사고, 평균 판매가보다 6.1% 낮은 가격에 팔고 있는 것으로 나타났습니다. 기업 입장에서 원자재를 비싸게 사서, 높은 인건비를 들이고, 값싸게 팔아치운다면 최악의 결과가 나타날 수 밖에 없겠죠. 이번 결정에 질로우 주가는 2일 10% 이상 떨어졌고, 3일 오전(미 동부시각)에도 전날보다 18.77% 떨어진 70.84달러에 거래가 이뤄졌습니다. 그런데 돈나무 언니가 또 등장했습니다. 아크 인베스트먼트의 수장인 캐시 우드는 이날 질로우 주식을 쓸어담았는데요. CNBC에 따르면 총 28만 8813주를 매입했다고 합니다. 2일 종가 87.20달러를 기준으로 2500만달러 규모입니다.

신발 업체 올버즈(All birds)의 공동 창업자 팀 브라운과 조이 즈윌린저는 고민에 빠졌다. 재활용 재료로 신발끈을 만들고 싶었는데 마땅한 방법이 없었기 때문이었다. 그러던 어느날 제조업체에서 연락이 왔다. 재활용 플라스틱 병을 이용해 신발끈을 만드는 방법을 찾았다고 했다. 문제는 이 방식을 이용하면 보통 신발끈 만드는 비용의 2배가 든다는 점이었다.두 창업자는 회의를 소집했다. 제품 팀과 마케팅 팀, CFO까지 모두 참여하는 회의였다. ‘비용이 너무 많이 들어서 안된다’, ‘재활용과 친환경 소재로 신발을 만들기로 했으니 비용이 조금 더 들어도 밀고 나가야 한다’의 두 가지 의견의 대립이 첨예할 것으로 예상했다. 하지만 심각한 토론이 이뤄질 거라는 예상과 달리 회의는 1분도 안돼서 끝났다. 모두가, 심지어 CFO까지도 비용이 많이 들더라도 신발끈은 재활용 플라스틱 병을 사용해서 만들어야 한다고 했다.2배의 비용은 이들에게 아무 것도 아닌 셈이었다. 즈윌린저는 “올버즈는 비전이 명확하기 때문에 이런 식의 합의된 결정을 쉽게 내릴 수 있다”고 말했다. 메리노 울로 시작한 올버즈는 재활용 플라스틱과 유칼립투스 나무, 사탕수수 등 친환경적인 소재를 계속 늘려 나가고 있다.올버즈가 처음부터 이렇게 친환경적인 소재로 신발을 만들려고 한 건 아니었다. 원래는 세상에서 가장 단순한 신발을 만드는 게 목표였다. 하지만 창업이 대개 그러하듯 중간에 많은 게 바뀌었다.뉴질랜드 출신의 축구선수 브라운과 미국 캘리포니아 출신의 사업가 즈윌린저는 어떻게 ‘실리콘밸리의 공식 슈즈’로 불리는 친환경 신발 올버즈를 만들게 됐을까?

뉴욕타임스가 지난달 31일(현지시각) '침묵의 파트너가 페이스북을 청소했다'는 내용의 기사를 단독으로 보도했습니다. 침묵의 파트너는 누구였을까요. 바로 컨설팅 업체 '액센추어'(Accenture)입니다. 악성 콘텐츠 때문에 골머리를 앓아 온 페이스북이 액센추어에 연간 5억 달러를 지불하면서 해당 콘텐츠를 관리해왔다는 겁니다. 자체적으로 콘텐츠 관리를 하기에는 업무량이 폭주했기 때문에 아예 외주사를 두고 일을 해왔다는 건데요.페이스북은 그간 문제가 되는 콘텐츠를 걸러내기 위해 AI를 활용하고, 수천 명의 인력을 고용하고 있다고 홍보해왔습니다. 그러나 실제로는 외주가 그 업무를 담당해온 사실이 드러난 겁니다. 보도에 따르면 관련 업무를 위한 1만 5000여 명의 인력 중 액센추어가 3분의 1을 담당했습니다. 2012년을 시작으로 액센추어는 10여 개 컨설팅 업체와 스태핑 업체를 통해 콘텐츠를 검토하는 업무를 해왔습니다. 일부 관계자들은 "액센추어 없이 페북은 없다"라고 까지 이야기하고 있습니다. 두 회사는 이런 사실에 대해 공식적인 코멘트를 하지 않고 있습니다.👉 플랫폼에게 콘텐츠 관리라는 어려움 많은 스타트업이 콘텐츠 기업보다는 이를 관리하는 플랫폼이 되길 원합니다. 이용자들이 자발적으로 콘텐츠를 올리도록 하고 이용자를 늘린 후 광고 등의 비즈니스를 통해 매출과 영향력을 높이고 이를 바탕으로 성장한다는 전략입니다. 페이스북이 대표 사례입니다. 하지만 플랫폼 비즈니스에 '콘텐츠' 관리는 갈수록 어려워지고 있습니다. 악성 콘텐츠도 덩달아 늘어는데 이제는 악성 콘텐츠가 올라와서 퍼지는 책임도 플랫폼이 져야 한다는 여론이 대세가 됐습니다. 어려움을 겪던 페이스북이 자체 해결한 것이 아니라 액센추어에 외주를 줬다는 점은 다소 충격적입니다. 콘텐츠 공룡으로 성장한 페이스북이 내부적으로 통제가 어려워 외주를 맡겼기 때문입니다. 주객이 전도된 상황입니다.액센추어 내부에서도 회의적인 의견들이 나오고 있습니다. 뉴욕타임스에 따르면 줄리 스윗 액센추어 신임 CEO는 페이스북 서비스를 재검토하고 있다고 합니다. 액센추어의 정규직 및 비정규직 직원들은 8시간을 교대로 페이스북내 악의적인 게시물들을 분류하고 있는데, 상당수가 자살에 대한 이미지와 동영상, 참수, 성행위 등과 같은 악성 콘텐츠입니다. 그 결과 직원들이 우울증, 불안감, 편집증 등을 호소하고 있고, 회사를 향한 집단 소송으로까지 번지는 등 부정적인 이슈들이 나오고 있는 상황입니다. 윤리적인 비판은 물론, 명예 훼손 등 소송 리스크도 커지고 있다는 겁니다.문제는 페이스북이라는 고객을 잃기에는 수익성이 너무 좋다는 겁니다. 액센추어는 페이스북 서비스를 토대로 유튜브, 핀터레스트, 트위터 등과 콘텐츠 관리를 위한 계약을 맺은 것으로 알려졌습니다. 디지털 콘텐츠 관리 산업 규모가 내년에는88억 달러 정도가 될 것이라는 추산도 나옵니다. 콘텐츠 기업들의 규모가 날이 갈수록 커지면서, 사이버 보안, 가짜뉴스 확산 등 문제점들도 잇따라 나오고 있습니다. 정부가 빅테크 기업들의 영향력을 규제하려는 이유도 여기에 있습니다. 편리함을 위해 만들어진 테크놀로지 기업들이 점점 ‘괴물'로 변해가고 있는 것은 아닐까하는 우려도해봅니다.