REMOTE

삼성전자, 현대자동차와 같은 한국 기업들의 미국 진출이 러시(Rush)를 이루고 있다. 단순한 진출을 넘어 반도체, 전기차(EV), 배터리 등 미래 산업 지형도를 바꿀 굵직굵직한 산업에 집중되어 있다는 점도 특징이다. 미국에 진출한 한국 기업들이 하나같이 어려움을 겪는 분야가 있다. 바로 인력 채용이다. 실제로 최근 경영 컨설팅 기업 맥킨지앤컴퍼니는 오는 2030년까지 미국 내 반도체 엔지니어 30만 명이 부족할 것으로 전망했다. 또 반도체 분야에서 숙련된 기술자 9만 명이 부족할 것으로 내다봤다. 이런 상황에서 원격근무는 하나의 대안이 될 수 있다. 글로벌 HR 플랫폼을 운영하는 리모트(Remote)의 마르셀로 레브르 공동창업자 겸 사장(President)은 “코로나19 팬데믹 이후 원격근무의 보편화는 일하는 방식을 더욱 가속화하고 있다”고 ‘일의 미래’를 전망했다. 팬데믹이 종식되면서 일부 기업들은 소통의 부재나 효율성을 이유로 직원들을 다시 회사로 복귀시키고 있다. 최근 디즈니와 스타벅스와 같은 대기업들은 물론, 일의 유연성이 가장 많은 실리콘밸리의 빅테크 기업들도 원격근무를 축소하고 ‘오피스 출근’으로 정책을 선회하고 있다. 기업들은 어떻게 대응해야 할까. 레브르 사장은 “어떤 기업들은 다른 기업보다 더 빨리 원격근무를 수용하면서 경쟁 우위를 구축하고 있다”며 “최고의 인재를 유치하는 것이 목적을 달성할 수 있는 가장 좋은 기회임을 인식하고 있기 때문”이라고 분석했다. 이 때문에 원격근무는 과거의 근무 방식이 아닌 “불가피하게 수용해야만 하는 미래”라고 그는 지적한다. 다만 “모두에게 익숙한 원격근무와는 다를 수 있다”면서 “모든 기업에 원격근무가 최적의 선택은 아니다. 새로운 표준이 자리 잡게 될 것”이라고 전망했다.  리모트는 향후 6가지 원격근무 트렌드가 나타날 것이라고 예상했다. 무엇보다 미래에는 대부분의 직원들이 원격으로 일할 수 있는 '직업'을 찾게 될 것이며, 하이브리드 근무 형태가 더욱 보편화할 것으로 예상된다. 또 일하는 방식에 있어서 포용성(inclusivity)에 대한 인식과 수요가 확대될 것으로 예상된다. 새로운 유형의 보안과 관련한 리스크에 노출될 것이라는 전망도 있다. 아울러 번아웃으로 어려움을 겪는 직원들이 더 빈번하게 나타나고, 완전 원격으로 전환하는 기업들이 확대될 것으로 예측했다.   이런 변화의 흐름 속에서 원격으로 해외에 진출하는 기업들도 속속 등장하고 있다. 특히 법인 설립 없이도 EOR(Employer of Records), 즉 '기록상 고용주'를 통해 현지의 인력을 채용하면서 대안을 찾는 기업들도 늘고 있다. 기업의 글로벌 진출을 지원하는 HR 플랫폼 리모트의 마르셀로 레브르 공동창업자겸 사장과의 서면 인터뷰를 통해 최근 트렌드와 EOR에 대해 알아봤다. 

공유오피스 신드롬을 일으켰던 위워크가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹이 일으킨 변화를 극복하지 못하고 결국 파산보호를 신청했다. 한때 기업가치 470억달러(약 61조6440억원)를 웃돌며 승승장구했지만, 코로나19 팬데믹으로 인한 사무실 수요 급감과 금리 인상으로 커진 비용 부담을 끝내 덜어내지 못했다. 위워크 사태로 공유오피스 산업과 상업용 부동산 시장에 대해 우려가 번지고 있다. 위워크는 이번 파산 신청을 계기로 임대차 계약을 수정할 수 있게 돼 공유오피스 사업을 지속한다는 방침이지만, 재임대라는 사업모델의 전면 수정은 불가피해 보인다. 상업용 부동산 시장은 큰손이었던 위워크의 임대계약 수정 행보로 인해 추가적으로 악영향을 받을 것이란 전망이 지배적이다. 이번 위워크 파산이 주는 비즈니스의 교훈을 점검해본다.

원격근무의 새로운 형태가 등장하고 있습니다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 대유행 이후 근로자뿐만 아니라 기업들도 직원들이 줌, 드롭박스 등으로 원격으로 일할 수 있다는 걸 알게 됐죠. 그러자 상황이 달라졌습니다. 기업들이 계속되는 노동력 부족과 임금 상승에 ‘오피스 오프쇼어링’ 방식을 채택하고 있는 것입니다. 근로자를 본사의 사무실이 아닌 해외로 보내 원격근무를 권장하는 것입니다. 기업고객의 해외 채용을 돕는 인적자원관리(HR) 기업 딜(Deel)은 월스트리트저널(WSJ)에 자사 플랫폼을 통한 채용이 2019년 이후 급증하기 시작, 지난해 2배 이상 증가했다고 밝혔습니다. 8월에 애틀랜타연방준비은행 조사에 따르면 미국 고위 관리자의 7.3%는 더 많은 일자리를 해외로 옮겨 원격근무제를 활용하고 있다고 답했죠.👉 서비스업 세계화 시대해외로의 사무직 이탈이 가속화하면서 이를 새로운 시대의 시작으로 보는 학자도 있습니다. 니콜라스 블룸(Nicholas Bloom) 스탠퍼드대학교 경제학 교수는 “1980년부터 2019년까지는 제조업 세계화가 부상했지만 결국 중국-미국 무역 전쟁으로 교착 상태에 빠졌다”면서 “2020년부터는 서비스업 세계화 시대를 맞이하게 될 것”이라고 전망했습니다. 해외로 직책을 옮기면 여러 어려움은 있습니다. 언어 장벽뿐만 아니라 팀이 분산되면서 신입 직원을 교육하는 데 어려움을 겪을 수 있죠. 오프쇼어링의 증가는 미국 상업용부동산 소유자와 최근 몇 년간 임금이 급등한 미국의 숙련된 사무직 근로자들에게는 악재가 될 수 있습니다. 반면 개발도상국에 거주하는 숙련된 노동자에게는 긍정적인 소식입니다. 특히 미국과 시간대가 같은 남미 국가가 혜택을 보고 있습니다. 블룸 교수는 소프트웨어 개발자, 인적 자원 전문가 및 급여 관리자 등 미국 서비스 지원 직종의 약 10~20%가 향후 10년 내에 해외로 이동할 수 있다고 전망했습니다.

기술 스타트업의 자금조달 환경이 날로 팍팍해지고 있습니다. 벤처캐피털(VC)들이 초기 스타트업 투자 위주로 전략을 바꾸면서 특히 중후기 스타트업들의 자금조달이 더 어려워지고 있죠. 6일(현지시각) 블룸버그가 피치북(PitchBook)과 전미벤처캐피털협회(NVCA) 데이터를 집계한 보도에 따르면 올 1분기 미국 스타트업에는 370억달러가 투자됐습니다. 이는 13분기 연속 최저 금액입니다. 투자자들은 투자 규모와 수를 모두 줄였습니다. 1분기는 거래 건수는 3000건 미만으로 5년여 만에 가장 적은 수치를 기록했죠.크런치베이스(Crunchbase) 데이터에서도 모든 단계의 스타트업에 대한 투자가 둔화한 것으로 나타났습니다. 시드(초기) 단계 스타트업에 투자된 자금은 44%, 후기 단계 스타트업 자금 조달은 54% 감소했습니다. 글로벌 스타트업은 1분기에 760억달러를 모금했습니다. 오픈에이아이(OpenAI)가 모금한 100억달러, 스트라이프가 모금한 65억달러가 포함된 점을 감안하면 전체 스타트업이 모집한 금액은 500억달러도 채 안 되죠. 이때 인공지능(AI) 스타트업은 1분기 투자금의 약 20%를 차지하며 투자시장의 인기 키워드로 부상했습니다. 👉 타이거글로벌도 VC 거리 둔다기술 스타트업의 악재는 이뿐만 아닙니다. 5일(현지시각) 더인포메이션 보도에 따르면 대형 헤지펀드사 타이거글로벌매니지먼트가 최근 수개월간 VC 펀드 지분 일부를 2차시장(발행시장)에 매각하기 위해 은행과 논의한 것으로 알려졌습니다. 회사가 매각하려는 지분과 매각 여부는 알려지지 않았습니다. 통상 유동성공급자(LP)의 벤처펀드 지분 매각은 투자 수익이 증가하겠다고 판단했거나 현금이 필요할 때 이뤄집니다. 타이거는 2022년 300건이상의 거래에 참여했지만, 올해는 12건만 참여한 것으로 나타났습니다. 그간 스타트업에 투자하는 벤처캐피털(VC)에 투자해 기술 스타트업과 긴밀한 관계를 구축했던 기조를 바꾼거죠. 월스트리트저널(WSJ) 보도에 따르면 회사는 지난해 127억달러 규모 벤처펀드를 마감했지만, 올해 2월에는 모금액을 60억달러에서 50억달러로 낮췄습니다. 이 같은 행보로 스타트업에 투자하는 벤처캐피털과 이들로부터 투자받는 기술 스타트업, 특히 초기보다 후기 스타트업은 앞으로 자금 조달이 더 어려워질 것으로 보입니다. 더인포메이션은 “타이거와 다른 대형 투자자들이 주식시장이 회복되는 몇 년 이후에 기업공개(IPO)를 할 수 있는 스타트업에 투자하는 방향으로 전략을 바꾸고 있다”고 전했습니다.

“인종, 성별, 성적 취향에 따른 개인에 대한 폭력과 차별을 전적으로 지지합니다.”인공지능(AI) 기술 기업 오픈에이아이(OpenAI)가 선보인 챗GPT가 말한 내용입니다. 더래치 보도에 따르면 최근 레딧 사용자 SessionGloomy는 챗GPT를 재프로그래밍해 “DAN”이라는 모델을 만들어 이 같은 발언을 끌어냈습니다. DAN은 챗봇이 하지 않을 말을 하도록 설계된 명령입니다. 이른바 ‘탈옥’입니다. 프로그램이나 장치를 해킹해 개발자가 설정한 제한을 넘어서는 작업이죠. 챗GPT에서 시작한 제너레이티브AI(생성형 AI) 열풍이 검색엔진 간의 경쟁으로 확대되고 있지만, 우려도 나오고 있습니다. 최근 마이크로소프트는 자사 검색엔진 빙(Bing)에 챗GPT를 추가한 데 이어 1위 검색엔진 구글은 자사 AI챗봇 바드(Bard)를 내놨죠. 이때 챗봇이 기존 인간이 가졌던 고정관념, 편견, 차별을 재양산하고, 저작권을 침해하는 문제가 거론되고 있습니다. 챗봇은 기존 인간의 언어와 사고방식을 훈련받았습니다. 많은 정보를 갖고 있지만 이와 동시에 극복해야 할 인간의 불완전성도 AI가 되려 답습, 확산시키고 있습니다. 👉 잘못된 정보, 편향된 언어, 저작권 침해 그대로 답습그간 구글, 메타 등 빅테크 기업들은 기술적 결함으로 논란이 발생할 경우 규제 당국의 압박을 받을 가능성이 있기 때문에 생성형 AI를 배포하는 것에 신중했습니다. 하지만 신생 기업인 오픈AI는 보호해야 할 브랜드가 없었기 때문에 빠르게 출시할 수 있었죠. 챗봇은 사실과 허구를 구분하지 않습니다. 챗봇은 인간의 한계를 그대로 배웠지만, 전달 속도는 훨씬 빠릅니다. 이에 전문가들은 사람들이 과거에는 할 수 없었던 속도로 거짓말을 퍼뜨리는 데 사용될 수 있다고 우려합니다. 빠른 기술 보급에 앞서 부작용에 대한 보호장치도 함께 고민해야 한다는 목소리가 커지고 있죠. 기업들도 이 점을 인식하고 있습니다. 오픈AI와 구글리서치는 각자 연구에서 모두 생성형 AI가 성별 및 인종에 따른 편견, 서구의 문화적 고정관념을 묘사하는 경향이 있다고 인정했습니다. 이에 MS는 모든 검색 상단에 빠른 피드백 버튼을 추가하고 해커를 모방한 샘플 대화를 통해 AI를 훈련하는 등 대응책을 내놓는 상황입니다. 요셉 메다이 마이크로소프트 부사장 및 최고소비자마케팅총괄은 CNN에 "우리는 매번 모든 질문에 답할 수 없고, 실수를 저지르리라는 것을 알고 있다”고 말했습니다. 치락 샤(Chirag Shah) 워싱턴대학교 정보대학 교수는 뉴욕타임스(NYT)에 “기업들은 기술적 결함을 무시한 다음 즉석에서 수정하려는 경향이 있다”면서 "이들은 종종 이런 기술을 너무 빨리 내놓는다. 이는 실질적인 해를 끼칠 수 있다"고 경고했습니다.

글로벌 팬데믹이 초래한 갑작스러운 변화로 전 세계는 그 어느 때보다도 사이버 공격에 취약한 상태다. 사이버 보안의 중요성을 오랫동안 강조해온 벤처캐피탈리스트 사라 궈(Sarah Guo)는 원격근무로 대전환과 신기술로 전환을 사이버 범죄의 주요 원인으로 꼽았다. 사이버 공격자는 재택근무가 보편화되자 가정 네트워크를 통해 더 쉽게 공격을 할 수 있게 됐다. 원격으로 일하는 직원들은 데이터 센터가 없는 곳에서 기업 이메일과 소프트웨어 시스템이 노출된 상태로 기업 네트워크를 사용한다. 이 결과, 기업들은 사이버 범죄, 특히 랜섬웨어 공격의 증가로 피해를 보고 있다.궈는 지난 20일(현지시각) 월스트리트저널 테크 라이브(WSJ Tech Live)에 출연해 “나는 근본적으로 문제가 더 악화된 것 같아 매우 걱정스럽다”며 “개인, 소비자, 기업은 이를 심각하게 받아들이지 않고 있는 것 같다”고 우려했다.팬데믹으로 디지털 전환이 늘어 새로운 소프트웨어를 받아들이는 속도가 중요해졌다. 궈는 초기 회사들은 빨리 움직여 최고의 제품을 만들고 싶어 하지만 “그들이 원하는 속도는 보안 및 위험에 대한 생각과 상충된다”고 지적했다. “안전하지 않은 컴퓨팅이 보안보다 빠르게 커가는 것이 사회의 근본적 문제”라고 덧붙였다.궈는 “보안을 유지하는 것이 좋은 비즈니스”라고 설명했다. 사이버 공격으로부터 기업을 보호하는 것이 최우선 과제가 됐다. 이제 보안은 그 어느 때보다도 중요한 투자의 영역이다. 다음은 대담 전문이다.

클라우드 기반 CRM(고객 관계 관리) 기업 세일즈포스는 이번에도 기대치를 뛰어넘는 2분기 성과를 공개했다. 지난 7월, 277억달러로 기업용 협업툴 슬랙을 인수한 뒤, 사상 최대 분기 실적을 기록한 것이다.지난 25일(미 현지 시각) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면, 세일즈포스는 전년 동기 대비 23% 증가한 63억4000만달러 매출을 발표했다. 세일즈포스 최고경영자(CEO) 마크 베니오프(Marc Benioff)는 2분기 어닝콜에서 “우리는 지난 5분기 연속으로 20% 이상의 매출 성장을 이루었고 그중 3개의 분기는 20% 이상의 영업이익률을 기록하고 있다”고 전했다.세일즈포스는 팬데믹의 가장 큰 수혜 기업 중 하나다. 독일의 대표 승용차 브랜드 BMW 그룹, 스웨덴의 가구 소매업체 이케아(Ikea), 미국 보험 대기업 가이코(Geico) 등 많은 기업들이 세일즈포스가 지원하는 클라우드 기반 CRM 도구로 팬데믹 중에도 안정적으로 디지털 전환을 할 수 있었기 때문. 설립된 지 22년 된 이 기업의 주가는 팬데믹 이후 75% 이상 증가했다.CNBC 매드머니에 출연한 베니오프 CEO는 지난 7월 인수한 기업용 커뮤니케이션 도구 슬랙의 사업에 대해 큰 기대를 보였다. “슬랙은 이제 우리 모든 제품의 새로운 유저 인터페이스가 될 것”이라며 슬랙과 세일즈포스의 통합을 “두 세계의 최고가 함께 하는 것”이라고 강조했다. 이번 9월에 있을 라이브 스트리밍 드림포스(Dreamforce, 세일즈포스의 연례 행사)에서 슬랙 유저 인터페이스로 구축된 새로운 버전의 클라우드를 볼 수 있다고 전했다.베니오프 CEO는 델타 변이로 계속 변경되는 사무실 출근 계획에 대해 묻자 “CEO들이 예상했던 만큼 직원들이 사무실로 많이 복귀하지 않는다”며 집에서도 매우 생산적이기 때문에 굳이 직원들이 사무실로 오지 않는 것이라고 말했다. 그는 “성공하는 방식이 완전히 바뀌었다. 새로운 세계에서 비즈니스는 상당히 달라질 것으로 보고 있다”라고 전망했다.세일즈포스는 팬데믹 후에도 직원들에게 영구적으로 유연한 근무환경을 제공할 회사 중 하나다. 지난 6월, 베니오프 CEO는 CNBC를 통해 코로나전, 직원의 약 20%는 재택근무를 해왔고, 팬데믹이 끝나면 약 50%~60%는 원격으로 일할 것이라고 말했다다음은 지난 25일(미 현지 시각) CNBC 매드머니(Mad Money)에 출연한 마크 베니오프(Marc Benioff) 세일즈포스 CEO의 대담 전문이다.

미국에서 의사에게 제대로 진료를 받으려면 예약에서 진료까지 평균 21일정도가 걸린다. 아마존은 이것을 '60초'에 가능하도록 하는 계획을 발표했다. 바로 새로운 기업용 의료 서비스 아마존케어(Amazon Care)다. 아마존은 올여름 아마존 케어를 '직원용' 서비스를 넘어 미국 전역으로 확장할 계획이다. 지난 10일(미 현지 시각) 아마존 부사장 바박 파비즈(Babak Parviz)는 월스트릿저널이 주최한 테크 헬스 컨퍼런스에 참석, 헬스케어 분야에 뛰어든 아마존의 계획과 새로운 기업용 의료 서비스 아마존케어에 대해 공개했다. 파비즈 부사장은 "아마존케어는 기존 시스템과 다르다. 이 서비스는 온오프라인 하이브리드가 특징이다"고 강조했다. 그는 이 컨퍼런스에서 앱을 사용하고 원격으로 의료진을 만나는 아마존케어의 ‘디지털’ 측면과 이동하는 의료진이 실제로 환자를 방문하는 ‘물리적’ 측면을 구체적으로 설명했다. 파비즈 부사장은 "코로나 팬데믹 이후 회사 구조는 더 분산될 것이기 때문에 이에 맞게 빠르게 대응할 수 있는 헬스케어 시스템이 필요하다. 이미 아마존케어 이용 계약을 체결한 회사가 많다"고 덧붙였다.그는 "아마존케어를 사용하는 수천 명의 아마존 직원들이 이 서비스를 5점 만점에 4.8점으로 높이 평가했다”며 아마존케어 프로그램에 대한 자신감을 보였다. 유통 왕국 아마존이 팬데믹 전부터 준비한 이 서비스는 무엇이고 직원들로부터 높은 점수를 받은 이유는 무엇인지 대담을 통해 확인할 수 있었다.다음은 대담 전문이다.

기업은 코로나19 팬데믹으로 어쩔 수 없이 ‘원격근무(WFA:Work from Anywhere)’를 도입했다. 직원의 안전과 기업의 지속 가능을 위한 선택이다. 3월 이후 미국 실리콘밸리 기업은 본격적인 원격근무 시험에 들어갔다고 해도 과언이 아니다.구글과 페이스북 등은 2021년 7월까지 원격근무를 한다고 밝혔다. 트위터는 영원히 재택근무를 할 수 있다는 의견을 내놨다. 마이크로소프트, 애플 등 빅테크는 물론 미국 IT 기업 상당수가 원격근무를 하고 있다. 왜 이들은 이런 결정을 하게 됐을까. 사실 원격근무는 코로나 팬데믹 이전부터 있었다. 코로나 팬데믹으로 기업 전체 인력으로 확장된 것 뿐이다. 빅테크 기업은 팬데믹으로 자연스럽게 효율적인 인력 활용을 시험할 기회를 얻었다. 이번 실험을 통해 장기적으로 미래 오피스와 인력 구조를 재구성하게 될 전망이다.미래는 분산 인력(Distributed Workforce) 시대하버드비즈니스리뷰는 '원격근무의 미래(Our Work-from-Anywhere Future)'를 조명했다. 원격근무가 가져올 사무실의 변화와 직원, 기업, 사회의 변화를 정리한다. 기업과 직원은 원격근무로 다양한 혜택을 받는다. 기업은 부동산 비용을 줄이거나 없앤다. 실리콘밸리 기업은 여기에 비자 문제에 대한 고려를 낮추며 세계 인재를 고용한다. 세계에 흩어진 인재를 물리적 위치에 관계 없이 연결하게 된다. 마치 클라우드를 쓰듯 그들의 재능을 활용한다. 클라우드 재능 프로그램이다.기업 내에서 원격으로 일하는 인력의 비중이 높아진다. 빅테크 기업은 직원의 몇 %가 원격에서 일할 때 효율적인지 테스트 중이다. 원격에서 일해도 일의 효율성이 떨어지지 않는 직군을 찾는 과정이다. 또, 다양한 유연 근무를 시험한다. 현재는 팬데믹 때문에 전체 직원이 WFA를 하지만 50%, 25% 등 다양한 비율을 채택한다. 직원에게 근무시간의 50%만 사무실에 머물던 지 25%만 있을지를 알아본다.