SATYA NADELLA

2023년은 세계 리더십에 있어 많은 변화와 도전의 해였다. 러시아의 우크라이나 침공은 세계 질서를 뒤흔드는 사건으로 러시아와 서방 국가들 간의 긴장을 고조시켰고, 전 세계적인 경제 불안과 인도주의 위기를 초래했다. 침공 이후 러시아의 블라디미르 푸틴 대통령은 국제적으로 고립됐으며, 그의 지도력은 전 세계로부터 비난받았다. 미국의 조 바이든 대통령 역시 취임 후 1년 반의 임기 동안 인플레이션, 총기 폭력, 그리고 미국의 글로벌 리더십에 대한 신뢰 하락 등 여러 가지 도전에 직면했다. 바이든 대통령은 인플레이션을 낮추기 위한 노력을 강화하고, 총기 폭력과 관련된 법안을 통과시키기 위한 다양한 시도를 하고 있으며 미국의 글로벌 리더십을 강화에도 힘쓰고 있다. 올해 연말 가장 뜨거웠던 테크 분야의 샘 알트만의 해고와 복귀 사건도 빼놓을 수 없다. 이 사건은 인공지능 분야의 리더십에 대한 논쟁을 보여주는 사건으로 회자된다. 알트먼은 인공지능의 윤리적 개발을 위해 노력해 온 인물이지만, 이사회와의 갈등으로 해고되는 등 리더십에 대한 의문이 제기되기도 했다. 하지만 알트만의 해고 이후, 오픈AI의 직원들이 한결같이 알트만의 복귀를 요구하는 목소리를 높이면서 알트만의 특별한 리더십을 느끼게 해 준 사례로 평가받고 있다.2024년에는 더 강한 직장 혁명이 다가올 것이다. 성공적인 경력을 원하는 리더와 매니저들은 비즈니스와 세계 경제에 영향을 미칠 핵심 변화를 알아야 하며, 성장 마인드셋을 개발하고 기술을 활용해 경쟁력을 유지하고, 긍정적인 태도를 갖는 등 다가올 변화에 대비해야 한다. 2024년, 전면적으로 등장할 5가지 리더십 트렌드에 대해 알아보자.

"용감한 리더이자 개척자다. 샘 알트만은 식인종이 사는 섬에서도 5년 안에 왕이 될 사람이다" 실리콘밸리 스타트업의 대부이자 '와이콤비네이터' 창립자 폴 그레이엄의 말입니다. 폴 그레이엄은 지난 2014년 당시 28세의 젊은 샘 알트만을 CEO로 임명했습니다. Y콤비네이터는 샘 알트만이 CEO가 된 이후 2000개가 넘는 초기 기업에 투자, 에어비앤비, 도어대시, 인스타카트, 레딧, 핀터레스트 등의 '대박 신화'를 만들어냈습니다. 하지만 샘 알트만은 '이해관계 충돌' 이슈(자신이 개인투자한 곳에 Y콤비네이터도 투자 유도)로 Y콤비네이터를 떠나게 됐습니다. 이번 오픈AI 사태에서도 이 같은 일이 반복됐던 것으로 보여집니다. 샘 알트만이 오픈AI에 복귀할 수 있었던 가장 결정적 순간은 직원들 95%가 샘이 마이크로소프트로 간다면 따라가겠고 오픈AI 복귀를 바라는 연판장을 돌린 것이 알려질 때였습니다. 인재가 전부인 인공지능 기업에서 핵심 직원들이 원하는 바가 알려졌기 때문에 이후 결론은 '복귀' 하나였습니다. 그래서 MS도 샘 알트만 영입을 '없던 일'로 할 수 있었던 것입니다. 오픈AI 직원들이 샘 알트만의 복귀를 원했던 것은 '돈'이나 '명성' 때문만은 아니었을 것입니다. 그의 독특한 리더십이 아니었다면 95%가 따라갈 수는 없었을 것입니다. 그렇다면 샘 알트만의 어떤 점이 직원들의 마음을 움직일 수 있었을까요? <CEO 포커스> 10호에서는 1. 위기에서 기업들을 구해낸 실리콘밸리 리더십 기술2. 오픈AI CEO이자 '챗GPT의 아버지' 샘 알트만3. 사티아 나델라의 추천 도서를 소개합니다.

17일 (현지시각) 오픈AI CEO샘 알트만의 갑작스러운 해임에 월가와 실리콘밸리를 비롯한 전 세계 AI시장이 혼란에 빠졌다. 너무 갑작스럽게 벌어진 일이라 당사자를 비롯해 함께 해고된 고위임원과 회사의 다른 운영진들도 '쿠데타' 직전에 소식을 들었다고 한다.이런 가운데 오픈AI의 주요 투자자들이 ‘샘 알트만 구하기’ 작전에 나섰다고 월스트리트 저널은 보도했다. 해당 보도에 따르면 샘 알트만은 현재 두 가지 방안을 모색 중이다. 첫 번째로, 오픈AI 복귀를 고려하고 있다. 복귀 카드의 경우 새로운 이사회를 꾸리는 것을 원하고 있는 상황이다. 두 번째로, 오픈AI의 전 임직원들과 함께 새로운 회사를 꾸리는 것도 이미 논의 중이다. 소식통에 따르면 두 가지 카드 모두 고려 중이라고 한다. 조만간 두 가지 옵션 중 선택을 할 것으로 예측된다.주목할 만한 점은 오픈AI의 주요 투자자인 마이크로소프트와 쓰라이브 캐피털(Thrive Capital)이 샘 알트만의 오픈AI 복귀에 설립에 힘을 실어주고 있다는 것이다. 마이크로소프트는 오픈AI의 주요 투자자이며 130억 달러(한화 16조 9천억 원)를 투자한 바 있다. 쓰라이브 캐피털은 오픈AI의 2대 주주이다. 이 두 투자자들 이외에도 다른 오픈AI투자자들이 샘 알트만의 복귀를 지지하고 있다고 한다. 이들의 ‘샘 알트만 구하기’ 노력은 이번 이사회의 해임 결정은 투자자들에게 전혀 사전 공유가 되지 않은 내용들이었다는 것을 보여 준다. 그리고 투자자들은 여전히 샘 알트만의 영향력과 리더십을 믿고 있는 것이다. 갑작스러운 해임으로 인해 오픈AI의 리더십과 앞으로의 사업에 차질을 우려하고 있는 것이다. 주요 투자자들은 챗GPT가 지난해 11월부터 급격한 성장을 이루고 있는 와중에 오픈AI의 미래를 불확실성에 빠뜨리는 것에 분노하고 있다.

사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 15일(현지시각) “지금은 분명한 코파일럿의 시대(This is clearly the age of Copilots)”며 이같이 말했다. 에어비앤비, 듀오링고, 쇼피파이, 지멘스, BT 그룹, 굿이어 등 모든 산업 분야에 걸쳐 다양한 기업이 코파일럿을 활용하고 있다는 것이다. 마이크로소프트는 약 8개월 전인 지난 3월 업무 생산성 도구에 생성형 AI 기술을 결합한 ‘마이크로소프트 365 코파일럿’을 도입한 바 있다.  마이크로소프트에 따르면 코파일럿 사용자 70%는 “생산성이 향상됐다”고 답했다. 68%는 ‘업무 품질 향상’을 경험했다. 초안을 더 쉽게 작성할 수 있다고 답한 사용자는 87%에 달했다. 나델라 CEO는 이날 개최한 연례 컨퍼런스 ‘마이크로소프트 이그나이트(Microsoft Ignite 2023)’ 기조연설을 맡아 코파일럿의 성과와 비전을 포함, 다양한 제품 업데이트를 공유했다. 특히 고유 데이터를 활용해 맞춤형 코파일럿을 만들 수 있는 ‘코파일럿 스튜디오(Microsoft Copilot Studio), 마이크로소프트가 자체 개발한 첫 AI 칩 ‘마이아(Maia)’, CPU(중앙처리장치) ‘코발트(Cobalt)’가 큰 주목을 받았다. 생성형 AI 챗봇 브랜드를 ‘빙 챗(Bing Chat)’에서 ‘코파일럿’으로 리브랜딩한다는 발표, 젠슨 황 엔비디아 CEO의 기조연설 무대 등장도 업계의 이목을 끌었다.

챗GPT로 전 세계를 뒤흔들고 나아가 인류에 도움을 주는 인공일반지능(AGI)을 개발 중인 오픈AI가 파괴적 혁신을 할 수 있는 건 ‘이익제한기업(Capped-profit company)’라는 독특한 지배구조가 있었기 때문이라는 주장이 나왔다. 샘 알트만(Sam Altman) 오픈AI 공동창업자 겸 최고경영자(CEO)는 최근 여러 팟캐스트에 등장해 오픈AI의 기업구조와 ‘독립성’을 거듭 강조했다. 그는 지난주 렉스 프리드먼(Lex Fridman) MIT 연구과학자의 팟캐스트에서 “비영리 이사회가 강력한 독립성을 가진 오픈AI는 무언가를 만들고, 그에 대해 이야기하고, 다른이들에게 영향을 주면서 세상에 더 좋은 가치와 시스템을 제공하려고 노력할 수 있지만, 일반 영리 기업은 ‘지금 당장 할 일’을 한다”며 “일부 빅테크 내부에서 매우 빠르고 신중하지 못한 움직임이 일어나고 있다”고 지적했다. 2015년 설립된 오픈AI는 인공지능을 인류에 이익을 주는 방향으로 개발한다는 비전을 갖고 비영리 조직으로 출발했다. 하지만, 더 큰 AI 모델을 훈련하기 위한 대규모 자금이 필요하자 2019년 ‘오픈AI LP’라는 영리기업을 자회사로 설립했다. 영리활동을 하지만, 이익에 상한선을 두고 초과분이 발생하면 비영리 모회사에 기부하는 ‘이익제한기업(Capped-profit company)’이라는 독특한 구조다. 주요 의사결정은 비영리 모회사가 내리며 투자자 역시 수익은 원금의 100배로 제한한다. 이후 오픈AI는 마이크로소프트(MS)로부터 10억달러를 투자받았고 결국 챗GPT, GPT-4까지 탄생할 수 있었다. 알트만은 “자금을 모으기 위해 여러 시도를 했지만 실패했고 나아갈 길이 보이지 않았다”며 “자본주의의 힘이 필요했다. 단, 너무 많이 필요하지는 않았다”고 회고했다. 영리를 추구하면서도 공공의 이익이라는 사명도 지키기 위해 CEO인 자신은 영리기업의 지분을 전혀 취득하지 않았다. 동시에 대규모 투자를 실시한 MS는 비영리 모회사인 오픈AI 이사회 의석을 한 석도 갖고 있지 않아 경영에 일체 관여하지 않는다는 게 그의 설명이다. 알트만은 “대부분의 회사들은 우리가 갖고 있는 제어장치가 왜 필요한지, 우리가 왜 AGI 전문성이 필요한지 이해하지 못했지만 MS는 달랐다”며 “우리는 강력한 파트너십을 맺고 있으며 서로가 의무 그 이상의 일들을 하고 있다”고 말했다. 카라 스위셔(Kara Swisher)의 팟캐스트에서도 역시 오픈AI의 독립적 구조를 강조했다. 그는 “오픈AI가 겉으로 보기에는 영리법인으로 보이지만(실제 영리법인도 있다), 근본은 인류 공공의 이익을 위한 기업”이라고 강조했다. 알트만의 이러한 최근 행보를 두고 일각에서는 오픈AI가 겉으로는 공공의 이익을 추구한다면서 결국 MS를 위한 영리기업으로 전락하고 있다는 비판이 커지자 적극적으로 방어에 나서고 있다는 지적도 나온다. 실제 알트만 CEO는 지난 14일 GPT-4 공개 후 공개석상에 자주 등장해 AI에 대한 자신의 다양한 경험과 견해를 피력하고 있다. 흥미로운건 현 시점에서 전 산업계가 생성AI를 어떻게 비즈니스로 연결시킬지에 큰 관심을 보이고 있다면, 정작 챗GPT를 만든 오픈AI는 지금의 AI, 나아가 궁극적 종착점인 AGI의 위험성과 규제 필요성 등 거대담론에 더 많은 에너지를 쏟고 있다는 사실이다. 그는 "정보 비용과 에너지 비용이 향후 수십년 동안 지금보다 극적으로 줄어들 것"이라며 "우리 사회는 상상하기 어려운 방식으로 훨씬 더 풍요로워지고 부유해질 것"이라고 강조했다. 다만 그 과정이 극적으로 빠르게 이뤄진다면 그에 대한 완충작용을 담당할 주체가 있어야 한다는 주장이다. 그 일환으로 그가 제안한 게 바로 '보편적 기본소득(UBI, Universal Basic Income)'이다. 그는 "전 세계는 할 수만 있다면 빈곤을 없애야 하고 (UBI는) 해결책의 작은 부분이 될 수 있다"며 "자원 배분배를 통해 바닥은 끌어 올리고 천장에는 한계를 두지 않을 수 있다"고 말했다. 다음은 abc뉴스 및 렉스 프리드만, 카라 스위셔 팟캐스트의 주요 내용이다.

마이크로소프트가 구글을 인수할 수 있었던 때가 있었습니다. 당시 상황만 따지면 그게 구글 창업자들에게나, 마이크로소프트에게나 모두 이득인 윈-윈이었죠. 그런데 당시 마이크로소프트는 미국 정부로부터 독과점 조사를 받고 있었습니다. 이른바 인터넷 익스플로러 끼워 팔기에 대한 조사였어요. 거의 마이크로소프트를 반으로 나눠야 할지도 모르는 중대한 기로에 서 있었던 마이크로소프트는 쬐만한 스타트업 구글 따위에 신경을 쓸 겨를이 없었습니다.그 사이 구글은 안드로이드와 크롬을 앞세워 MS 윈도우를 지워나갔어요. 마이크로소프트는 잃어버린 10년을 보내고 노키아를 인수했다가 바가지만 쓰는 우여곡절 끝에 클라우드 기업으로 변신해서 살아 남았습니다. 그 서바이벌을 진두지휘한 건 사티아 나델라. 그리고 이젠 구글의 검색에 도전장까지 내밉니다.그러니까 마이크로소프트 빙이 구글의 검색과 경쟁이라도 하게 된 건 마이크로소프트 창업자 빌 게이츠 입장에서 한 문장으로 표현하면 이렇습니다. "연진아, 아니 구글아, 나 지금 되게 신나."이걸 가능하게 만든 나델라에 대해 알아봅니다.

인공지능 판도를 바꾸는 대화형 AI 서비스인 챗GPT에 대한 관심이 쏟아지고 있다. 지난 2월 7일(현지시각), 마이크로소프트는 시애틀 레드몬드 본사에서 열린 프레스 이벤트에서 다음 주부터 AI 기반으로 한 새로운 버전의 빙 검색 엔진과 엣지 브라우저를 부분 공개하겠다고 발표했다. 앞으로 챗봇과의 대화를 통해 여행 일정을 세우고 예산을 측정할 수 있게 된 것이다. 챗봇과 함께 세운 여행 계획을 가족들에게 공유할 이메일도 챗봇이 대신 써준다. 사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 지난달 월스트리트저널과의 인터뷰를 통해 마이크로소프트가 GPT 모델을 상용화할 것을 이미 언급한 바 있다. 그는 “생산성 높일 수 있는 기술이 있다면, 그것을 사용하는 것이 맞다”라며 계속해서 신기술 사용을 강화할 계획을 밝혔다. 나델라 CEO는 “30년 동안 기술 산업에 종사하면서 챗GPT와 같은 기술의 확산은 본 적이 없다”고 말했다. 그는 챗GPT 기술로 생산성을 높인 미국 안드레이 카파시 테슬라 AI 책임자와 챗봇을 통해 정부 프로그램에 접근한 인도 시골의 한 농부를 예를 들며 “산업 혁명에도 일어난 적이 없는 기술의 확산이며 이것은 AI의 힘이 무엇인지 말해주고 있다"라고 전했다. GPT 모델은 갑자기 일어난 혁신이 아니다. 수년동안 개발을 통해 오늘날까지 온 기술이다. 전 세계가 지난해보다 올해 더 이 일에 흥분하고 있는 것은 접근성, 용이성, 기하급수적 성장 때문이다. 이것이 챗GPT의 성공요인으로 꼽힌다. 하지만 흥미로운 기술 성장과 확산에는 두려움이 따르기 마련이다. 기술로 인한 변화에 우리 사회가 준비돼 있나라는 질문에 나델라 CEO는 우리에게 풀어야 할 어려운 과제에 AI가 해답이 될 것이라고 강조했다. 그는 생산성 데이터를 볼 때, 모든 경제 성장 데이터를 본다. “전 세계 80억명 이상의 사람들의 생활 수준이 매년 꾸준히 향상돼야 한다는 꿈이 있다면, 그 인풋은 AI에 있다”고 설명했다. 예를 들면, 에너지 전환의 경우, 우리는 250년의 화학을 취해서 25년으로 압축해야 그 길을 갈 수 있다. 앞으로 컴퓨터 화학은 매우 중요해질 것이고 AI를 적용하는 것이 우리가 할 수 있는 방법이라는 것이다. 나델라 CEO는 “나는 이것이 AI의 마지막 혁신이거나 마지막 모델 아키텍처라고 주장하지 않는다”며 “앞으로 더 많은 것이 있을 것이다”라고 확신했다. 다음은 대담 전문이다. 

사티아 나델라 마이크로소프트(MS) 회장 겸 CEO는 7일 미국 워싱턴주에 있는 레드먼드 소재 MS 본사에서 열린 기자간담회에서 오픈AI의 대화형 챗봇 '챗GPT'을 결합한 검색엔진 '빙(Bing)' 서비스를 공개하면서 이같이 말했다. 70여 개 미디어를 대상으로 한 이날 행사에서 나델라 CEO는 빙 서비스가 검색의 새로운 패러다임을 가져올 것이라고 약속했다. 그는 "오늘은 검색의 새로운 시대가 열린 날"이라며 "오늘 레이스는 시작됐다. 우리는 빠르게 움직일 것"이라고 덧붙였다. 나델라 CEO는 새로운 빙 서비스가 소프트웨어 범위를 확대할 것이라고 설명했다. 그는 "우리는 지구상에 가장 큰 소프트웨어 범주인 검색을 어떻게 재구성할 것인지에 대한 혁신의 일부를 공개하고 싶다"며 "AI 기술이 거의 모든 소프트웨어 범주를 재편할 것"이라고 말했다. 사티아 나델라 CEO의 이날 컨퍼런스 모두 발언을 정리했다.

마이크로소프트는 사티아 나델라 CEO로 인해 완전히 '혁신 기업'으로 탈바꿈했다는 평가를 듣고 있다. 몸집은 크나 머리가 작고 느린 '공룡'의 이미지에서 빠르고 유연한 '돌고래'처럼 바뀐 것은 나델라 CEO의 리더십에 기인한다. 때문에 그는 '재창업자(리파운더)'로 평가받기도 한다. 하지만 여기서 멈출 수는 없다. 그는 마이크로소프트를 어떻게 이끌어가려 할까? 마이크로소프트는 최근 '오피스365'를 '마이크로소프트365'로 이름을 바꾸는 등 제품 혁신도 가속화하고 있는다. 사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 지난 지난 19일, 마스터스 오브 스케일 서밋에 출연해 그의 '제품 및 경영 철학'을 공개했다. 그는 “더 적은 것으로 더 많은 것을 한다는 것은 경제 성장을 의미한다”며 다음 경제 성장을 주도할 기술로 마이크로소프트의 클라우드와 AI 코드 프로그래머 깃허브 코파일럿(GitHub Copilot)을 꼽았다. 클라우드 컴퓨팅에 대해서도 나델라 CEO는 “무어의 법칙 속도가 늦춰지는 것처럼 보이는 이 시기에 우리는 새로운 시스템 아키텍처가 필요하다. 지금 우리에게 필요한 클라우드는 워크로드의 특성에 따라 변화하는 탄력성 있는 컴퓨팅 시스템이다”고 의미부여했다. 나델라 CEO는 대규모 AI 모델 훈련을 위한 컴퓨팅, 실시간 스트리밍과 시각화에 따른 다른 유형의 컴퓨팅 등 앞으로 구축해야 할 새로운 유형의 슈퍼컴퓨터에 대해 설명하며 “나는 클라우드 혁명이 아직 초기 단계라고 생각한다”라고 언급했다.그가 내세우는 마이크로소프트의 미래는 '깃허브 코파일럿'이다. 코파일럿은 지난 6월 마이크로소프트가 출시한 AI 코딩 시스템이다. 오픈AI의 자연어 모델 GTP-3를 활용해 학습을 거처 언어 및 코드를 자동 생성하는 방식이다.  조종사(파일럿)인 내가 코드를 잘 몰라도 부조종사(코파일럿)의 도움으로 코드를 생성할 수 있는 것이다. 그는 “나는 늘 내가 코딩을 더 잘했으면 좋겠다고 생각했다. 코파일럿 덕분에 나는 지금 무엇이든 할 수 있는 슈퍼 프로그래머와 같다”라고 설명했다. 마치 컴퓨터를 처음 사용했을 때 모든 것이 바뀐 것과 같이 코파일럿은 건축, 산업 디자인 등 모든 분야를 바꿀 수 있다는 주장이다. 한 패러다임에서 다른 패러다임으로 세상을 움직이려면 우리는 150년을 5년, 10년, 20년으로 압축해야 한다. 나델라 CEO는 “코파일럿 없이는 그렇게 할 수 없다”라고 강조했다. 모든 것을 바꿀 수 있는 새로운 분자는 결국 기술이다. 그는 “이것이 적은 것으로 더 많은 일을 하는 것”이라고 전했다. 

리드가 아니라 테드입니다. 넷플릭스는 아주 최근에 넷플릭스 문화 메모를 업데이트했습니다. 넷플릭스 문화 메모는 자유와 책임이라는 부제로 유명하죠. 2009년 인터넷에 공개되자마자 한국어 해적판 번역본까지 만들어질 정도로 국내에서도 화제를 모았죠. 핵심을 요약하면 이겁니다. “넷플릭스는 다르다. 넷플릭스의 문화는 규칙이 없는 것이 규칙이다.” 리드 헤이스팅스 넷플릭스 공동 창업자이자 공동 CEO가 2020년 저서 《규칙 없음》에서 직접 한 말입니다. 물론 넷플릭스의 규칙 없는 규칙들 중에서도 K직장인들을 가장 가슴 설레게 만든 규칙은 아마도 휴가와 관련한 규정이었을 겁니다. “규정도 없고 확인도 하지 않는다”였으니까요. 그런데 최근 업데이트된 2022년 버전 넷플릭스 문화 메모는 분위기가 좀 달라졌습니다. 자유보단 책임을 강조합니다. 규칙이 없다더니만 규칙을 덧붙였습니다. 넷플릭스는 5월을 명실상부 셀 인 메이의 달로 만들어 준 빌런입니다. 지난 4월 20일 넷플릭스 주가는 35.1%나 폭락했죠. 하루만에 시가총액이 540억 달러가 날아갔습니다. 2022년 1분기에 유료 회원이 직전 2021년 4분기보다 20만 명이나 줄어들었다고 발표했기 때문이었죠. 사실 지난 4월 20일 어닝쇼크는 예고된 악재였습니다. 넷플릭스는 지난 1월 21일 2021년 4분기 실적 발표에서 2022년 1분기부턴 구독자가 줄어들 것 같다고 예고 했었습니다. 그때도 주가가 20% 넘게 폭락했었죠. 그렇게 시장한테 충격에 대비할 시간을 줬건만 연준의 금리인상 행보에 새 가슴이 돼 버린 투자자들은 자라 보고 놀란 가슴 솥뚜껑 보고 놀라는 식으로 투매 대열에 동참했죠. 넷플릭스 쇼크는 5월 내내 이어진 빅테크 폭락장의 서막이었습니다. 넷플릭스 같은 유료 구독 콘텐트 플랫폼의 알파와 오메가는 유료 구독자의 숫자와 추세입니다. 가입자당 평균 수익 같은 핵심 지표가 있긴 합니다만 이것도 구독자가 있어야 주판알이라도 튕겨 볼 수 있습니다. 넷플릭스의 유료 구독자 숫자는 2022년 1분기 기준 2억2160만 명입니다. 글로벌 1등입니다만 위태위태합니다. 2위 디즈니 플러스의 추격세가 만만치가 않거든요. 이런 위기 상황인데다가 5월 주식 시장을 망친 빌런까지 됐으니 넷플릭스가 새로운 문화 메모에서 자유보다 책임을 강조하는 건 당연한 귀결처럼 보입니다. 실적 앞에선 장사가 없으니까요. 바야흐로 넷플릭스도 허리띠를 졸라맬 때가 왔다는 얘기니깐요.

안녕하세요. 독자 여러분. 밤에 잠이 들기 전에 무엇을 하시나요? TV를 보거나 책을 보는 분들도 있겠지만 십중팔구는 잠이 들 때까지 스마트폰을 보고 있지 않나 생각됩니다. 아마 이때도 스마트폰으로 일을 하는 분들도 있겠죠. "맞아 맞아" 하는 분 있을 것 같아요. 그런데 놀랍게도 이게 '글로벌 현상'이 됐습니다. 마이크로소프트가 팬데믹 이후 근무 형태의 변화를 알아보기 위해 직원들을 대상으로 연구를 진행했는데요, 취침전에 '생산성'이 높다는 것이 발견됐고 이를 '트리플 피크 데이(Triple Peak Day)'라고 부르게 됐습니다. 전통적으로 노동자가 하루 중 생산성이 최고조에 달하는 순간은 첫 번째는 점심 전, 두 번째는 점심 후 입니다. 하지만 팬데믹으로 재택근무가 보편화되며 세 번째 피크가 나타난 것이고 그 순간이 바로 취침 전입니다.

모든 사람은 성공을 추구한다. 그러나 모든 사람이 성공할 수 있는 것은 아니다. 기본적으로 성공을 향해 달려가는 사람들은 자신이 성공 가능하다는 것을 본질적으로 믿어야 한다. 그 가능성을 생각하지 않으면 성공은 허황된 꿈일 뿐, 그것을 위해 노력하지 않게 된다. 결국 성공은 잠재적인 가능성을 믿는 마인드셋에서부터 시작된다.캐럴 드웩(Carol Dweck) 베스트셀러 ‘마인드셋: 성공의 새로운 심리학(Mindset: The New Psychology of Success)' 저자이자 심리학자 및 스탠퍼드 교수는 지난 7일(현지시각) 와튼 경영 대학원에서 진행한 일의 미래(Wharton Future of Work) 컨퍼런스에 출연, 기업의 성장 마인드셋과 발전 문화의 중요성에 대해 나눴다. 그는 “성장 마인드셋(growth mindset)은 지능과 재능과 같은 기본 자질은 노력을 통해 개발될 수 있다고 믿는 것”이며 “직원의 잠재력을 지원하는 기업이 성장 마인드셋을 가진 기업이다"라고 말했다.드웩 교수는 성장 마인드셋을 가진 기업의 문화를 ‘발전의 문화(culture of development)’라고 불렀다. 사람이 무엇을 할 수 있는지, 얼마나 성장 가능할지는 미리 알 수 없다. 직원의 기본 자질은 올바른 협업, 좋은 전략과 지원, 멘토링 등을 통해 개발될 수 있다는 것이다.성장 마인드셋의 반대는 고정 마인드셋(fixed mindset)이다. 개인의 자질은 고정된 것, 제한된 것이며 발전할 수 없다고 믿는 것이다. 고정 마인드셋을 가진 기업은 고정된 인재를 믿고 숭배한다. 드웩 교수는 이것을 ‘천재의 문화(culture of genius)’라고 불렀다. 그는 “천재의 문화도 성공할 수 있다. 다만, 그 안에 죽음의 씨앗이 있어 연약한 성공일 뿐”이라고 말했다.드웩 교수는 포춘 1000대 기업의 직원들을 대상으로 조사를 진행했다. 고정 마인드셋을 가진 회사에 다니는 직원은 자신의 회사가 혁신과 협업을 장려하지 않고 오히려 잘 속이고 은밀한 일들은 한다는 것에 동의했다. 상사도 마찬가지다. 상사는 그 직원들이 혁신하지 않고 성실하지 않으며 리더십 잠재력이 부족하다고 했다. 결국 인재 채용에만 몰두하는 고정 마인드셋을 가진 기업은 몇 년이 지나면 “인재는 다 어디 갔지?”라고 말한다.반면, 성장 마인드셋을 가진 기업은 직원의 잠재력을 본다. 배움에 대한 열정, 다른 사람의 배움을 돕기 위한 헌신에 더 중점을 둔다. 모든 팀 리더는 모든 직원의 성장을 위해 끊임없이 노력하는 코치다. 또한 모든 직원은 끊임없이 서로의 성장을 지원하는 서로의 코치다.드웩 교수가 성장 마인드셋을 연구하게 된 것은 우연이 아니다. 그의 6학년 선생님은 반 아이들을 IQ 순서대로 교실에 앉혔다. IQ가 높은 학생들이 오는 학교였고 이미 6학년에서 가장 IQ가 높은 반이었는데 그 선생님은 그렇게 할 필요가 있다고 생각했다.드웩 교수는 첫 번째 자리에 앉는 명예를 얻었지만, “그 자리는 나를 망쳐놨다”라고 표현했다. 더 이상 노력하거나 경쟁하고 싶지 않았다는 것이다.드웩 교수는 그 교사의 행동이 얼마나 믿을 수 없을 정도로 어리석었는지 깨달았다. 그 후, 성장 마인드셋을 개발하는 것이 일생의 중요한 일이 됐다고 설명했다. 그는 “장애물을 직면하는 것, 계속되는 도전을 받아들이는 것, 문제를 파악하고 자본화하는 것, 실패로부터 배우는 것이 삶의 의미다”라고 강조했다.다음은 대담 전문이다.